شرکت پشتیبانی مادیران در بیستونهمین مراسم روز ملی صنعت و معدن موفق شد عنوان واحد نمونه خدمات پس از فروش کشور در سال 1405 را کسب کند و تندیس این افتخار را از مسعود پزشکیان، رئیسجمهور، دریافت کند.
این عنوان پس از ارزیابی عملکرد شرکتهای فعال در حوزه خدمات پس از فروش توسط وزارت صنعت، معدن و تجارت به پشتیبانی مادیران اعطا شد. کسب این تندیس، جایگاه این شرکت را در زمینه ارائه خدمات تخصصی، استمرار پشتیبانی و انجام تعهدات در برابر مشتریان نشان میدهد.
کسب بالاترین امتیاز در ارزیابی وزارت صمت
در فرایند ارزیابی وزارت صنعت، معدن و تجارت، شاخصهایی مانند رضایتمندی مشتریان، کیفیت و تداوم ارائه خدمات، میزان انجام تعهدات، گستره پوشش شبکه خدمات و عملکرد عملیاتی شرکتها مورد بررسی قرار گرفت.
پشتیبانی مادیران توانست در میان شرکتهای ارائهدهنده خدمات پس از فروش کشور، بالاترین امتیاز را کسب کند و بهعنوان واحد نمونه خدمات پس از فروش سال 1405 انتخاب شود.
امیر حاجیمحمدی، مدیرعامل شرکت پشتیبانی مادیران، با اشاره به این موفقیت اعلام کرد که این شرکت در فرایند ارزیابی وزارت صمت توانسته است بالاترین امتیاز را در میان شرکتهای فعال این حوزه به دست آورد.
یکپارچگی لجستیک و خدمات پس از فروش مادیران
مدیرعامل شرکت پشتیبانی مادیران، یکپارچگی زنجیره لجستیک و خدمات پس از فروش، پایبندی به تعهدات، توسعه شبکه خدمات و تمرکز بر افزایش رضایتمندی مشتریان را از مهمترین عوامل کسب این عنوان معرفی کرد.
مدیریت یک شبکه گسترده خدمات پس از فروش، نیازمند هماهنگی مستمر میان مراکز تماس، نمایندگیها، تکنسینها، انبارهای قطعات، واحدهای لجستیک و مدیران عملیاتی است. هرگونه ناهماهنگی میان این بخشها میتواند زمان پاسخگویی به مشتریان را افزایش دهد و کیفیت خدمات را تحت تأثیر قرار دهد.
به همین دلیل، استفاده از یک زیرساخت متمرکز برای ثبت درخواستها، پیگیری مراحل خدمات، مدیریت نمایندگیها و دسترسی به اطلاعات بهروز، نقش مهمی در افزایش سرعت و دقت عملیات خدمات پس از فروش دارد.
استفاده مادیران از نرمافزار خدمات پس از فروش سونسافت
شرکت پشتیبانی مادیران برای مدیریت و یکپارچهسازی فرایندهای خدماتی و عملیاتی خود از راهکارهای نرمافزاری شرکت سونسافت استفاده کرده است.
نرمافزار خدمات پس از فروش سونسافت بستری متمرکز برای مدیریت درخواستهای مشتریان، شبکه نمایندگیها، تکنسینها، قطعات، انبارها و سوابق خدمات فراهم میکند.
استفاده از چنین سامانهای به مجموعههای دارای شبکه گسترده خدمات کمک میکند تا درخواستهای مشتریان را از زمان ثبت تا پایان فرایند پیگیری کنند و اطلاعات مربوط به نمایندگیها، تکنسینها و عملیات پشتیبانی را در یک ساختار یکپارچه در اختیار داشته باشند.
در این ساختار، اطلاعات مشتریان و سوابق خدمات در کانالهای پراکنده باقی نمیماند و مدیران میتوانند وضعیت عملیات، عملکرد واحدها و روند ارائه خدمات را با شفافیت بیشتری بررسی کنند.
البته کسب عنوان واحد نمونه خدمات پس از فروش کشور را نمیتوان نتیجه استفاده از یک ابزار مشخص دانست. این موفقیت حاصل مجموعهای از عوامل، از جمله عملکرد نیروی انسانی، توسعه شبکه خدمات، مدیریت لجستیک، تأمین قطعات، پایبندی به تعهدات و استفاده از زیرساختهای نرمافزاری مناسب است.
ارائه بیش از ۵۰ هزار خدمت در شرایط خاص کشور
یکی از محورهای مورد توجه در ارزیابی وزارت صنعت، معدن و تجارت، استمرار خدماترسانی شرکتها در شرایط خاص کشور بود.
به گفته مدیرعامل شرکت پشتیبانی مادیران، این مجموعه با وجود محدودیتهای گسترده توانست بیش از 50 هزار خدمت را در سراسر کشور و بهویژه در مناطق آسیبدیده ارائه کند تا روند پشتیبانی از مشتریان متوقف نشود.
ارائه این حجم از خدمات، نیازمند هماهنگی همزمان میان واحدهای مختلف، مدیریت اعزام تکنسینها، دسترسی به اطلاعات مشتریان، تأمین قطعات و کنترل وضعیت درخواستها است.
سامانههای تخصصی خدمات پس از فروش میتوانند با ثبت متمرکز اطلاعات و ایجاد امکان رهگیری مراحل خدمات، از بروز تأخیر، دوبارهکاری و ناهماهنگی میان واحدهای مختلف جلوگیری کنند.
تأیید جایگاه پشتیبانی مادیران در خدمات پس از فروش کشور
کسب عنوان واحد نمونه خدمات پس از فروش کشور در سال 1405، نشاندهنده جایگاه پشتیبانی مادیران در زمینه حفظ کیفیت خدمات، توسعه شبکه پشتیبانی، انجام تعهدات و توجه به رضایتمندی مشتریان است.
این موفقیت در رقابت با شرکتهای فعال حوزه خدمات پس از فروش و پس از ارزیابی وزارت صنعت، معدن و تجارت به دست آمده است.
همچنین استفاده از زیرساختهای تخصصی مانند نرمافزار خدمات پس از فروش سونسافت، نمونهای از نقش فناوری در مدیریت یکپارچه شبکههای بزرگ خدماتی است. ترکیب نیروی انسانی متخصص، مدیریت عملیاتی، شبکه گسترده خدمات و ابزارهای نرمافزاری میتواند زمینه ارائه خدمات سریعتر، شفافتر و قابل رهگیری را فراهم کند.