بر اساس جدیدترین گزارش منتشر شده توسط شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI)، گروه بهمن موفق شد در ارزیابی خدمات فروش سال ۱۴۰۴، جایگاه نخست را در میان شرکتهای فعال صنعت خودرو کشور به دست آورد. این موفقیت، گروه بهمن را به عنوان برترین خودروساز در حوزه خودروهای سبک و سنگین معرفی کرده و نشاندهنده عملکرد موفق این مجموعه در مدیریت شبکه فروش و افزایش رضایت مشتریان است.
صدرنشینی گروه بهمن در میان خودروسازان کشور
در ارزیابی سال ۱۴۰۴، عملکرد ۱۲ شرکت فعال در حوزه خودروهای سبک و ۱۷ شرکت تولیدکننده خودروهای تجاری و سنگین مورد بررسی قرار گرفت. گروه بهمن به عنوان تنها خودروسازی که بهصورت همزمان در هر دو بخش خودروهای سبک و تجاری فعالیت میکند، علاوه بر کسب رتبه دو ستاره، موفق شد جایگاه نخست این ارزیابی را نیز به خود اختصاص دهد.
افزایش دقت ارزیابیهای ISQI در سال ۱۴۰۴
شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، ارزیابی خدمات فروش خودروسازان را بر اساس چهار شاخص اصلی شامل سیستم خدمات فروش، وضعیت نمایندگیهای مجاز، رضایت مشتریان و رضایت مدیران نمایندگیها انجام داده است.
افزوده شدن شاخص رضایت مدیران نمایندگی به فرآیند ارزیابی، سطح سختگیری و دقت این رتبهبندی را نسبت به سالهای گذشته افزایش داده و باعث شده نتایج به شکل دقیقتری عملکرد شرکتها را منعکس کند.
عملکرد فراتر از میانگین صنعت خودرو
گروه بهمن برای نخستین بار توانست به صورت همزمان در سه شاخص مهم «سیستم خدمات فروش»، «وضعیت نمایندگیهای مجاز» و «رضایت مشتریان» رتبه نخست را کسب کند.
بررسی نتایج منتشر شده نشان میدهد که بهمن موتور در بخش خودروهای سبک، ۱۲ امتیاز بالاتر از میانگین صنعت در شاخص رضایت مشتریان قرار گرفته است. همچنین در حوزه خودروهای تجاری و سنگین نیز این مجموعه توانسته امتیازی ۱۶ واحد بالاتر از میانگین صنعت خودروهای سنگین به دست آورد که بیانگر کیفیت بالای خدمات و عملکرد مطلوب شبکه فروش آن است.
ارزیابی گسترده نمایندگیها و مشتریان
گزارش ISQI نشان میدهد که در سال ۱۴۰۴، تعداد ۱۸۴۳ نمایندگی خودروهای سبک و ۳۱۵ نمایندگی خودروهای سنگین مورد ارزیابی قرار گرفتهاند. همچنین بیش از ۶۸۰ هزار مشتری و ۱۳۲۴ مدیر نمایندگی در فرآیند نظرسنجی و رتبهبندی مشارکت داشتهاند که این موضوع اعتبار نتایج به دست آمده را افزایش میدهد.
نقش فناوری و زیرساختهای نرمافزاری در موفقیت گروه بهمن
یکی از عوامل مهم موفقیت گروه بهمن در مدیریت شبکه فروش و ارائه خدمات استاندارد، استفاده از راهکارهای نرمافزاری تخصصی است. این مجموعه برای مدیریت فرآیندهای مرتبط با خدمات فروش و خدمات پس از فروش خودروهای سنگین، از نرمافزارهای شرکت سون سافت بهره میبرد.
شرکت سون سافت با ارائه راهکارهای تخصصی حوزه خودرو، بستری یکپارچه برای مدیریت نمایندگیها، خدمات مشتریان و فرآیندهای فروش فراهم کرده است. اطلاعات بیشتر درباره محصولات و خدمات این شرکت از طریق وبسایت سون سافت در دسترس است.
موفقیت گروه بهمن با تکیه بر کیفیت خدمات و زیرساختهای نرمافزاری
کسب رتبه نخست خدمات فروش توسط گروه بهمن در ارزیابی ISQI سال ۱۴۰۴، نشاندهنده عملکرد موفق این مجموعه در حوزه خودروهای سبک و سنگین است. افزایش رضایت مشتریان، توسعه شبکه نمایندگیها و بهرهگیری از زیرساختهای نرمافزاری پیشرفته، از جمله عواملی هستند که این موفقیت را برای گروه بهمن رقم زدهاند و جایگاه آن را به عنوان یکی از پیشروترین شرکتهای صنعت خودرو کشور تثبیت کردهاند.