شرکت مهندسی ایده گستر پوریا، با توجه به اهداف و رسالت خود در ارائهی خدمات شایسته، تلاش میکند تا با استفاده از روشهای مختلف و به روز، خدمات پشتیبانی جهت سیستمهای نرم افزاری شرکت را به مشتریان به نحو احسن ارائه دهد، تا پاسخگوی نیاز مشتریان خود باشد. تعامل مناسب با مشتریان و جلب رضایت آنها دغدغهی اصلی شرکت میباشد. در این راستا، واحد پشتیبانی شرکت آماده پاسخگویی به تمامی سوالات فنی و آموزشی مشتریان محترم میباشد.
شرح خدمات پشتيباني سيستم هاي نرم افزاري
|
||||
|---|---|---|---|---|
خدمت |
پریمیوم |
استاندارد پلاس |
استاندارد |
موردی |
| پاسخ به تیکت در ساعات کاری | ظرف ۱ ساعت | ظرف ۲ ساعت | ظرف ۴ ساعت | ظرف ۸ ساعت |
| پاسخ به تیکت در ساعات مازاد کاری و در روزهای غیرکاری | ظرف 4 ساعت | ظرف 6 ساعت | ||
| پشتیبانی تلفنی در ساعات کاری | ||||
| پشتیبانی تلفنی در ساعات مازاد کاری | به شرح فاکتور | به شرح فاکتور | ||
| پشتیبانی تلفنی در روزهای غیرکاری | پنج شنبه ها ساعت ۹ الی ۱۲ | |||
| دریافت اطلاعات از نماینده مشتری توسط تیم پشتیبانی از طریق واتساپ | ||||
| ارتباط کاربران معرفی شده مشتری با تیم پشتیبانی | ۴ نفر از هر ۱۰۰ نفر | ۲ نفر از هر ۱۰۰ نفر | ||
| ارتباط با پشتیبان اختصاصی | ||||
| میز کمک حضوری (Help Desk) در ساعات کاری در دفتر مرکزی مشتری | مشمول ۲ روز در ماه و هزینه ایاب و ذهاب | مشمول ۱ روز در ماه | به شرح فاکتور | به شرح فاکتور |
| میز کمک حضوری (Help Desk) در ساعات مازاد کاری و در روزهای غیرکاری در دفتر مرکزی مشتری | مشمول ۱۶ ساعت در سال و هزینه ایاب و ذهاب | مشمول ۸ ساعت در سال | به شرح فاکتور | |
| کلاس های دو روزه بازآموزی در دفتر مرکزی مشتری | مشمول ۲ بار در سال و هزینه ایاب و ذهاب | مشمول ۱ بار در سال | به شرح فاکتور | |
| مشاوره تلفنی IT در خصوص امنیت شبکه و سرور | ۳۲ ساعت در سال | ۱۶ ساعت در سال | به شرح فاکتور | |
| مشاوره حضوری IT در دفتر مرکزی مشتری در خصوص امنیت شبکه و سرور | ۱ روز در سال | به شرح فاکتور | به شرح فاکتور | |
| گارانتی صحت کارکرد نرام افزار (Functional Guarantee) | ||||
| آپدیت آنلاین نرم افزار به صورت اتوماتیک/ ارسال آپدیت توسط ايميل يا به طرق دیگر و راهنمايي نصب و استفاده آن | ||||
| ايجاد نسخه هاي پشتيبان اتوماتيک از بانک اطلاعاتی | ||||
شرح مفاهيم
گارانتی صحت کارکرد نرام افزار شامل: رفع ايرادات و مشکلات احتمالی از لحاظ عملکرد نرم افزار و از لحاظ منطقی و گردش اطلاعات
شرایط کاري
ساعات کاری = ۸:۳۰ الی ۱۷:۰۰ روزهای کاری
ساعات مازادکاری = ۱۷:۰۰ الی ۲۳:۰۰ روزهای کاری
روزهای کاری = شنبه تا چهارشنبه
روزهای غیرکاری = پنج شنبه، جمعه و تعطیلات رسمی از ۹:۰۰ الی ۱۷:۰۰
پکیج اختصاصی پشتیبانی بر اساس نیازهای شما تهیه می شود.
اختصاصي سازی سيستم نرم افزاری در چهارچوب قرارداد فيمابين و توافق بر روي زمان و هزينه و در صورت امکان انجام، توسط ايده گستر پوريا اجرا خواهد شد.
به غیر از موارد ذکر شده در جدول، هزینه ایاب و ذهاب جهت مراجعه به محل مشتری بر عهده ایشان است
پشتيباني از شبکه، سيستم عامل ها، سخت افزار، نوسانات برق، Crash کردن حافظه و هارد دیسک، اصلاحیه اطلاعات و مشکلات و مواردی که ناشی از اختلال عملکرد نرم افزار نباشد، مشمول پشتيباني نمی گردند.