اين سيستم با نگرشي حرفه‌‌اي به ارائه‌ی خدمات پس از فروش و گارانتي مبتني بر قوانين و قواعد مجموعه‌هاي خدماتي و توليدي طراحي شده است و امکان کنترل و مديريت فرآيندهاي اصلي در اين زمينه را به استفاده‌کنندگان ارائه مي نمايد، بديهي است برخي تغييرات در زمان راه اندازي سيستم، جهت اختصاصي‌سازي براي هر صنعت خاص صورت خواهد پذيرفت.
مزاياي بهره برداري
- دسترسي لحظه‌اي به کليه اطلاعات محصول و خدمات آن در سراسر کشور توسط شرکت، نمايندگي و مشتري
- کمک به رسيدن به سطح ارائه‌ی خدمات استاندارد و مورد تاييد مراجع بازرسي و مميزي فرآيندهاي خدمات پس از فروش
- برقراري ارتباط و حذف تماس‌هاي تلفني، ارسال نمابر و ارسال دستي اطلاعات بين نمايندگي‌ها وشرکت و صرفه جويي در زمان، هزينه و نيروي انساني
- کنترل عملکرد نمايندگان از لحاظ فني و مالي
- مديريت و کنترل گارانتي محصولات جهت جلوگيري از ارائه‌ی خدمات و قطعات اضافي و بدون ضرورت و جلوگيري از بار مالي مازاد اين فرآيند در شرکت
- جلوگيري از اتلاف وقت مشتريان و نمايندگان و جلب رضايت مصرف کننده
ویژگی های اصلی
- تعريف و مديريت اطلاعات پايه سيستم
- تعريف و مديريت کاربران و دامنه‌ی اطلاعات
- تعريف نمايندگي‌ها، شعب و شرايط خاص آن‌ها
- تعريف مناطق خدماتي و هزينه‌هاي مرتبط
- وجود کارتابل جهت پيگيري فرآيندها توسط هر کاربر
- تعريف برند، محصول و مدل دستگاه
- ايجاد و مديريت مشترکين، سايت استفاده از محصول و سريال محصول
- استفاده از سيستم در مرکز تماس سازمان
- کليه فرآيندهاي پذيرش محصول از ابتدا تا زمان خروج و صدور فاکتور
- تکميل و صدور فاکتور گروهي پذيرش براي محصولات با تعداد (تيراژ) زياد
- ثبت و مديريت قراردادهاي دوره‌اي و نوبتي نگهداري و پشتيباني
- بخش‌نامه و اطلاعيه‌ی الکترونيکي براي نمايندگي‌ها
- تعريف و مديريت شرايط گارانتي، کليه‌ی خدمات و پکيج‌ها وسرويس‌هاي دوره اي
- مجوزهاي گارانتي از نمايندگي‌ها و مراحل تاييد
- مديريت فني تکنسين‌ها و موجودي قطعات اماني
- قطعات يدکي و مديريت آن
- مديريت صندوق
- ارتباط با سيستم انبار و موجودي
- مشاهده سوابق تعميراتي محصول در تمام نمايندگي‌ها وشعب
- مديريت و کنترل سفارش قطعه از نمايندگي‌ها
- انجام و ثبت کليه‌ی فرآيندهاي مربوط به اعزام سرويس به محل مشتري به همراه تاييد مراحل مختلف
- گزارش‌هاي خاص و آماده جهت اجرا