برقراري ارتباط مناسب و بهينه با مشتريان و پاسخگويي به نياز آن‌ها به عنوان سرمايه‌ی اصلي يک مجموعه‌ی تجاري، توليدي و يا خدماتي، از اصول پايداري شرکت در صحنه تجارت و بازار مي‌باشد. لذا ارائه‌ی سرويس مناسب و راهکاري سيستمي و نرم افزاري، منجر به ارتقاي سطح کيفيت خدماترساني در اين بخش، خواهد شد.
مزاياي بهره برداري
- کنترل روند بررسي شکايت‌ها، پيشنهادات و پيگيري‌ها به صورت آنلاين
- دسترسي آنلاين مشتريان به پرونده و نتيجه آن
- انجام ارجاع و پيگيري به صورت يکپارچه بين شرکت، نمايندگي، شعبه‌ها و مشتريان و درخواست‌کننده‌ها
- انجام نظرسنجي و استفاده در تصميم‌هاي مديريتي شرکت
- ارتباط با سيستم‌هاي ديگر مجموعه و يکپارچگي اطلاعات
- ارتباط با مشتري به صورت پيوسته و سيستمي از راه‌هاي ايميل، پيام کوتاه و وب سايت شرکت
ویژگی های اصلی
- امکان تعریف اطلاعات پایه این بخش توسط کاربر
- امکان تعریف نوع هدایا
- ثبت کامل اطلاعات مشتری و درخواست کننده
- ارائه شماره پرونده به فرمت درخواست شده توسط شرکت به منظور بایگانی
- اظهار نظر مشتری و درخواست وی برای شکایت مذکور
- توانایی ثبت از چند نمایندگی به صورت همزمان در یک پرونده
- دلايل اصلی تشکيل پرونده در سه سطح
- پیگیری پرونده و ارجاع به شخص در نمایندگی
- ارائه‌ی مهلت پاسخ پیگیری برای گيرنده ارجاع
- تعیین الويت پيگيري
- آلارم به کاربر جهت اطلاع از پیگیری‌ها، هنگام ورود به نرم افزار
- اضافه کردن فایل ضمیمه به پیگیری
- جریمه کردن نمایندگی براساس مدارک پرونده
- ارجاع پرونده به کمیته CRM
- ثبت نظر کمیته درباره پرونده
- مشاهده سوابق پرونده با جزئيات
- امکان بستن پرونده و ارجاع به بایگانی
- پیگیری مجدد پرونده پس از بسته شدن
- کارتابل پیگیری‌هایی که هنوز پاسخ داده نشده‌اند
- جستجوی پرونده براساس پارامترهای مختلف
- جستجوی سریع کل اطلاعات در بازه‌های زمانی متفاوت
- جستجوی سریع براساس نمایندگی
- دسترسی در سطوح مدیر، کارشناس، مدیر نمایندگی و کاربر عادی
- دسترسي به اطلاعات بر اساس دامنه‌ی اطلاعاتي
- ثبت و مديريت اطلاعات پایه توسط شرکت
- خروجی گزارشات در اکسل