• +98 21 41973
  • info@7soft.biz

مدیریت ارتباط با مشتریان

برقراري ارتباط مناسب و بهينه با مشتريان و پاسخگويي به نياز آن‌ها به عنوان سرمايه‌ی اصلي يک مجموعه‌ی تجاري، توليدي و يا خدماتي، از اصول پايداري شرکت در صحنه تجارت و بازار مي‌باشد. لذا ارائه‌ی سرويس مناسب و راهکاري سيستمي و نرم افزاري، منجر به ارتقاي سطح کيفيت خدمات رساني در اين بخش، خواهد شد.

ماژول امور مشتریان به دو بخش Happy Call و CRM تقسیم می شود. رضایت یا نارضایتی مشتری از کالای خریداری شده و نحوه ارائه خدمات به او را از طریق Happy Call پیگیری می‌کنید. با استفاده از CRM، فرآیند رسیدگی به نارضایتی مشتری به صورت سیستمی و استاندارد انجام می‌شود و شما در کمترین زمان ممکن می‌توانید مشکل پیش آمده را رفع کرده و رضایت مشتری را جلب کنید.

مزاياي بهره برداري

  1. کنترل روند بررسي شکايت‌ها، پيشنهادات و پيگيري‌ها به صورت آنلاين
  2. دسترسي آنلاين مشتريان به پرونده و نتيجه آن
  3. انجام ارجاع و پيگيري به صورت يکپارچه بين شرکت، نمايندگي، شعبه‌ها و مشتريان و درخواست‌کننده‌ها
  4. انجام نظرسنجي و استفاده در تصميم‌هاي مديريتي شرکت
  5. ارتباط با سيستم‌هاي ديگر مجموعه و يکپارچگي اطلاعات
  6. ارتباط با مشتري به صورت پيوسته و سيستمي از راه‌هاي ايميل، پيام کوتاه و وب سايت شرکت

ویژگی های اصلی

  • امکان تعریف اطلاعات پایه‌ی این بخش توسط کاربر
  • امکان تعریف نوع هدایا
  • ثبت کامل اطلاعات مشتری و درخواست کننده
  • ارائه شماره پرونده به فرمت درخواست شده توسط شرکت به منظور بایگانی
  • اظهار نظر مشتری و درخواست وی برای شکایت مذکور
  • توانایی ثبت از چند نمایندگی به صورت همزمان در یک پرونده
  • دلايل اصلی تشکيل پرونده در سه سطح
  • پیگیری پرونده و ارجاع به شخص در نمایندگی
  • ارائه‌ی مهلت پاسخ پیگیری برای گيرنده ارجاع
  • تعیین الويت پيگيري
  • آلارم به کاربر جهت اطلاع از پیگیری‌ها، هنگام ورود به نرم افزار
  • ارجاع پرونده به کمیته CRM
  • ثبت نظر کمیته درباره پرونده
  • مشاهده سوابق پرونده با جزئيات
  • امکان بستن پرونده و ارجاع به بایگانی
  • پیگیری مجدد پرونده پس از بسته شدن
  • کارتابل پیگیری‌هایی که هنوز پاسخ داده نشده‌اند
  • جستجوی پرونده براساس پارامترهای مختلف
  • جستجوی سریع کل اطلاعات در بازه‌های زمانی متفاوت
  • جستجوی سریع براساس نمایندگی
  • دسترسی در سطوح مدیر‌، کارشناس‌، مدیر نمایندگی و کاربر عادی
  • دسترسي به اطلاعات بر اساس دامنه‌ی اطلاعاتي
  • ثبت و مديريت اطلاعات پایه توسط شرکت
  • خروجی گزارشات در اکسل