• +98 21 41973
  • info@7soft.biz

پشتیبانی

شرکت مهندسی ایده گستر پوریا، با توجه به اهداف و رسالت خود در ارائه‌ی خدمات شایسته، تلاش می‌کند تا با استفاده از روش‌های مختلف و به روز، خدمات پشتیبانی جهت سیستم‌های نرم افزاری شرکت را به مشتریان به نحو احسن ارائه دهد، تا پاسخگوی نیاز مشتریان خود باشد. تعامل مناسب با مشتریان و جلب رضایت آن‌ها دغدغه‌ی اصلی شرکت می‌باشد. در این راستا، واحد پشتیبانی شرکت آماده پاسخگویی به تمامی سوالات فنی و آموزشی مشتریان محترم می‌باشد.

شرح خدمات پشتيباني سيستم هاي نرم افزاري
SevenSoft Pro خاص صنایع خودرویی و موتوری
و SevenSoft و SevenSoft Pro خاص صنایع کالاهای کاربردی
خدمت
پریمیوم
استاندارد پلاس
استاندارد
موردی
پاسخ به تیکت در ساعات کاری ظرف ۱ ساعت ظرف ۲ ساعت ظرف ۴ ساعت ظرف ۸ ساعت
پاسخ به تیکت در ساعات مازاد کاری و در روزهای غیرکاری ظرف 4 ساعت ظرف 6 ساعت
پشتیبانی تلفنی در ساعات کاری
پشتیبانی تلفنی در ساعات مازاد کاری به شرح فاکتور به شرح فاکتور
پشتیبانی تلفنی در روزهای غیرکاری پنج شنبه ها ساعت ۹ الی ۱۲
دریافت اطلاعات از نماینده مشتری توسط تیم پشتیبانی از طریق واتساپ
ارتباط کاربران معرفی شده مشتری با تیم پشتیبانی ۴ نفر از هر ۱۰۰ نفر ۲ نفر از هر ۱۰۰ نفر
ارتباط با پشتیبان اختصاصی
میز کمک حضوری (Help Desk) در ساعات کاری در دفتر مرکزی مشتری مشمول ۲ روز در ماه و هزینه ایاب و ذهاب مشمول ۱ روز در ماه به شرح فاکتور به شرح فاکتور
میز کمک حضوری (Help Desk) در ساعات مازاد کاری و در روزهای غیرکاری در دفتر مرکزی مشتری مشمول ۱۶ ساعت در سال و هزینه ایاب و ذهاب مشمول ۸ ساعت در سال به شرح فاکتور
کلاس های دو روزه بازآموزی در دفتر مرکزی مشتری مشمول ۲ بار در سال و هزینه ایاب و ذهاب مشمول ۱ بار در سال به شرح فاکتور
مشاوره تلفنی IT در خصوص امنیت شبکه و سرور ۳۲ ساعت در سال ۱۶ ساعت در سال به شرح فاکتور
مشاوره حضوری IT در دفتر مرکزی مشتری در خصوص امنیت شبکه و سرور ۱ روز در سال به شرح فاکتور به شرح فاکتور
گارانتی صحت کارکرد نرام افزار (Functional Guarantee)
آپدیت آنلاین نرم افزار به صورت اتوماتیک/ ارسال آپدیت توسط ايميل يا به طرق دیگر و راهنمايي نصب و استفاده آن
ايجاد نسخه هاي پشتيبان اتوماتيک از بانک اطلاعاتی
شرح مفاهيم

گارانتی صحت کارکرد نرام افزار شامل: رفع ايرادات و مشکلات احتمالی از لحاظ عملکرد نرم افزار و از لحاظ منطقی و گردش اطلاعات

شرایط کاري

ساعات کاری = ۸:۳۰ الی ۱۷:۰۰ روزهای کاری

ساعات مازادکاری = ۱۷:۰۰ الی ۲۳:۰۰ روزهای کاری

روزهای کاری = شنبه تا چهارشنبه

روزهای غیرکاری = پنج شنبه، جمعه و تعطیلات رسمی از ۹:۰۰ الی ۱۷:۰۰

پکیج اختصاصی پشتیبانی بر اساس نیازهای شما تهیه می شود.

اختصاصي سازی سيستم نرم افزاری در چهارچوب قرارداد فيمابين و توافق بر روي زمان و هزينه و در صورت امکان انجام، توسط ايده گستر پوريا اجرا خواهد شد.

به غیر از موارد ذکر شده در جدول، هزینه ایاب و ذهاب جهت مراجعه به محل مشتری بر عهده ایشان است

پشتيباني از شبکه، سيستم عامل ها، سخت افزار، نوسانات برق، Crash کردن حافظه و هارد دیسک، اصلاحیه اطلاعات و مشکلات و مواردی که ناشی از اختلال عملکرد نرم افزار نباشد، مشمول پشتيباني نمی گردند.

تماس با ما